Termes et conditions

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

L’Atelier Privé s’emploie à protéger le caractère privé des renseignements personnels que vous nous fournissez. Veuillez prendre le temps de lire la présente déclaration de confidentialité.

DONNÉES D’IDENTIFICATION NON PERSONNELLES

Les données non personnelles sont des données qui ont trait à la manière dont vous accédez au site Web. Ces renseignements comprennent le type de fureteur que vous utilisez, le système que vous utilisez, le nom de votre fournisseur de services Internet ainsi que les pages visitées. Les données non personnelles sont automatiquement recueillies lorsque vous accédez à notre site Web. Il se peut que vous ayez entendu parler des témoins ( » cookies » ) qui sont de petits fichiers de textes installés sur votre disque dur par votre fureteur afin d’améliorer votre expérience sur internet. Il est possible que nous utilisions des témoins afin de modifier nos sites Web en fonction de vos intérêts et préférences, analyser les tendances et ainsi faciliter la tâche de la cueillette d’informations personnelles et non personnelles et mieux gérer notre site. Vous pouvez configurer votre fureteur afin d’être avisé avant l’installation d’un témoin sur votre disque dur ou de ne plus accepter les témoins. En refusant d’accepter les témoins, il se peut que, dans certains cas, quelques sections de nos sites ne vous soient plus accessibles et par conséquent vous seriez privé de recevoir des informations personnalisées en visitant nos sites Web.
Des données d’identification non personnelles sont aussi utilisées afin de diagnostiquer les problèmes que nous avons avec nos serveurs, de colliger de l’information démographique et d’administrer notre site web. Cette information ne nous permet pas de vous identifier de façon personnelle.

FINS ET CONSENTEMENT

Nous ne collectons, n’utilisons et ne communiquons vos renseignements personnels qu’avec votre consentement. Votre consentement peut nous être fourni par écrit, verbalement, électroniquement ou par l’entremise d’un agent. Si vous préférez que vos renseignements personnels ne soient pas recueillis, utilisés ou communiqués, il vous suffit de ne pas nous les fournir. De plus, si vous ne consentez pas avec les termes de cette politique, nous vous prions de ne pas nous fournir vos renseignements personnels. Le fait de nous soumettre vos renseignements personnels ou de demander leur mise à jour équivaut à votre consentement à la cueillette, utilisation et divulgation à ces fins. Les fins pour lesquelles vos renseignements sont recueillis sont identifiées et nous n’utilisons vos renseignements que pour ces fins à moins d’obtenir à nouveau votre consentement. Si vous refusez de nous fournir les renseignements demandés, il se peut que nous puissions vous offrir certains produits promotionnels ou autres services personnalisés qui requièrent ce type de renseignements.

CUEILLETTE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous ne détenons vos renseignements personnels que si vous nous les fournissez. Lorsque vous adhérerez aux services d’une de nos divisions ou marques, par exemple pour participer à un concours, joindre nos listes de distribution ou devenir notre client, nous pouvons vous demander des renseignements pour vous identifier et vous contacter (votre nom, vos numéros de téléphone, votre adresse électronique, votre adresse postale, votre date de naissance) ainsi que pour assurer votre confidentialité (un nom d’utilisateur et un mot de passe). Nous pourrions également vous demander d’autres renseignements pour des besoins de marketing pour nous aider à mieux cerner vos besoins et ceux de clients potentiels, tels que de l’information sur les marques et produits de beauté que vous utilisez ou sur vos préoccupations en matière de beauté par l’entremise d’un questionnaire, sondage ou données sur votre profil personnel.
Si vous décidez de nous faire parvenir votre photographie, nous vous aviserons par courrier électronique lorsque vous pourrez accéder à votre photographie sur notre site Web. Votre photo devra être approuvée avant d’être publiée sur le site Internet. Une photo approuvée doit se conformer à notre politique corporative et notre image. En vertu de notre entière discrétion, nous pouvons refuser de publier toute photo considérée comme étant indécente, obscène, à la limite de la pornographie ou non conforme à notre image. Votre photo ne sera pas retournée.

UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous utilisons vos renseignements personnels lorsque vous ouvrez un compte en tant que membre privilégié ou membre en ligne afin de le maintenir, le gérer et vous offrir nos services. Les renseignements personnels que vous fournissez seront utilisés par les membres du personnel autorisés afin de mieux vous connaître, de répondre à vos besoins et vos attentes et en vue de communiquer avec vous pour divers besoins de promotion tels que des offres d’échantillons, de nouveaux produits ainsi que d’autres informations promotionnelles. Vos renseignements sont aussi utilisés lorsque vous formulez des demandes afin de recevoir des échantillons, retournez des produits, ou lorsque nous désirons vous informer que vous avez gagné un concours. De même, si vous nous fournissez votre adresse de courrier électronique, nous pourrons directement vous diriger des courriels pour des fins spécifiques tels que la confirmation de votre abonnement ou enregistrement par un message de bienvenue ou encore pour vous envoyer notre bulletin électronique. Ces renseignements servent également à vous identifier et à maintenir la sécurité. De plus, lorsque vous appelez notre service à la clientèle ou contactez nos représentants avec des questions, nous recueillons vos renseignements afin de répondre à vos questions, commentaires, demandes et faire les suivis appropriés. Lorsque vous commandez des produits, nous amassons vos renseignements afin d’administrer les services de facturation et de comptabilité et les mesures de sécurité liées aux relations que vous entretenez avec nous. Finalement, nous recueillons vos renseignements personnels lorsque vous faites application ou vous informez sur un possible emploi au sein de notre compagnie. Soyez assurés que nous ne diffuserons pas, ne vendrons pas, ne prêterons pas, ni ne transmettrons vos renseignements personnels à un tiers sans votre consentement, à moins que la loi ou cette politique de confidentialité le permette.

DIVULGATION DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Vous consentez à ce que nous divulguions vos renseignements personnels aux entreprises affiliées chargées de nous fournir des services spécifiques, tels que la gestion des opérations de nos sites Web, bases de données ou pour d’autres raisons reliées au fonctionnement de notre entreprise, comme le traitement de vos demandes d’information sur les produits et échantillons. Les entreprises affiliées doivent s’engager à conserver vos renseignements confidentiels, en sécurité tout en respectant notre politique de confidentialité. Leur utilisation de vos renseignements personnels est strictement confinée aux fins nécessaires pour l’accomplissement des services spécifiques qu’ils doivent nous fournir. Soyez assurés qu’ils ne peuvent diffuser, vendre, prêter ou même transmettre vos renseignements personnels à quiconque et doivent conserver toute information confidentielle, à moins que la loi le permette. Nous pourrons aussi partager les données recueillies lors d’une promotion ou d’un concours avec les commanditaires ou co-commanditaires. Si vous préférez que vos renseignements ne soient pas partagés, nous vous prions de ne pas participer à la promotion ou au concours. Finalement, vous reconnaissez que nous pouvons acheter ou vendre certains actifs corporatifs et que vos renseignements personnels dans de tels cas pourront être transférés au terme de la transaction commerciale.

LIMITATION DE LA CUEILLETTE, DE L’UTILISATION ET DE LA DIVULGATION

Nous limitons la cueillette de vos renseignements personnels à ce qui est raisonnable dans les circonstances. Toutes les données vous concernant ne seront utilisées et divulguées que pour les fins précises qui auront été identifiées de prime abord.

CONSERVATION

Nous conservons vos renseignements personnels seulement pour la durée nécessaire pour atteindre les fins pour lesquelles vous avez consenti lors de la collecte. Dans tous les cas, nous conservons vos renseignements pour une durée raisonnable ou telle que prévu de par la loi. Nous faisons les efforts raisonnables afin de maintenir vos renseignements précis, exacts et complets.

SÉCURITÉ

Si nous conservons votre dossier, nous prenons et appliquons les mesures de sécurité propres à assurer le caractère confidentiel des renseignements, tant en ligne que hors réseau.

TRANSPARENCE ET ACCESSIBILITÉ

Si vous nous avez déjà transmis vos coordonnées personnelles et désirez que celles-ci soient retirées de notre banque de données, ou si vous ne désirez ne plus recevoir de communication de notre part, ou si vous vous êtes déjà enregistré à note site privilégié pour les membres et que vous aimeriez que cet abonnement soit désactivé, vous pouvez nous envoyer vos demandes et/ou tout commentaire ou information en nous écrivant. Afin de nous aider à traiter votre demande, vous devez indiquer clairement, dans votre correspondance vos coordonnées complètes.
En tout temps, vous pouvez également accéder à vos informations personnelles, tenues dans nos dossiers, afin de les réviser ou les modifier. Pour ce faire, vous devez également nous faire parvenir une demande écrite ou nous rejoindre directement en composant le 1-514-799-8506.

ÉCHANGE & POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

PRODUITS

Nous acceptons les échanges de produits dans les dix (10) jours à compter de la date de la facture, à condition que le produit soit défectueux (produits défectueux sont définis comme des produits avec des problèmes venant du fabricant ou à l’expédition.) Une fois que vous avez reçu votre colis, vous devez ouvrir votre adhésif, un autre produit de l’application et/ou de revente des produits d’approuver la qualité. Si vous choisissez de ne pas ouvrir vos produits à l’arrivée, vous confirmez que le produit est arrivé et est en bon état et d’excellente qualité. Les échanges ne seront autorisés sur les produits défectueux. Notre procédure d’échange est la suivante:

Photos du produit défectueux (produit d’application et/ou produits Revente ou votre adhésif) doivent être prises.
Les photos doivent être envoyées à info@latelierprive.com.
Le service à la clientèle communiquera avec vous par téléphone pour vous aider avec votre requête.
Si un échange est nécessaire, le produit défectueux doit être renvoyé à notre siège social pour les tests et l’analyse.
Dès réception du produit retourné, L’Atelier Privé agira en conséquence en fonction du type de produit:
1. Adhésif: vous recevrez une nouvelle bouteille d’adhésif immédiatement pour éviter des retards dans votre travail. Cependant, L’Atelier Privé va tester le produit retourné pour déterminer si elle est défectueuse. Si elle n’est pas défectueuse, vous serez facturé pour la nouvelle bouteille de colle qu’y vous avez été envoyé et les frais d’expédition de retour.
2. Autres produits: Une fois le produit à retourner est reçu, L’Atelier Privé va tester le produit pour déterminer s’il est défectueux. S’il n’est pas défectueux, vous serez facturé pour les frais d’expédition de retour.

REMBOURSEMENT

Il n’y a aucun remboursement accepté. Vous ne serez pas facturé pour les frais d’expédition pour recueillir le produit et pour la ré-expédition si le produit est défectueux. L’Atelier Privé détient le droit de facturer les frais Fed-Ex ou autres transporteurs au client si le produit est déterminé ne pas être défectueux. Le contenu inclus dans nos ensembles n’est ni échangeable ni remboursable.

Entraînement

En raison d’un nombre limité de places disponibles dans nos programmes de formation, le dépôt de formation garantit un espace pour vous à la date choisie. Le dépôt est donc non remboursable.
Pour un changement de date de formation, vous devez en informer le service de formation dans les 10 jours avant la date de formation – sinon des frais d’administration de 100,00 $ seront automatiquement ajoutés à votre solde de formation. Dans le cas d’une annulation, vous devez en informer le service de formation dans les 15 jours avant la date de formation – le dépôt est détenu de façon permanente. Si le client souhaite s’ inscrire à un programme de formation dans le futur, un autre dépôt sera exigé. Si le ministère de la formation n’est pas conseillé dans le délai imparti, des frais d’administration supplémentaires de 150,00 $ seront ajoutés au compte du client.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont appliqués selon le service d’expédition choisi:

Expédition régulière: 20,00 $
Expédition Express: 35.00 $
* Veuillez noter que ce service n’est pas disponible le week-end

Ramassage à L’Atelier Privé

Il n’y a pas de frais appliqués. Vu l’horaire d’ouverture, veuillez permettre un délai de 6 heures entre votre commande en ligne et la cueillette à L’Atelier Privé.
La société se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires sur les commandes expédiées à l’extérieur des zones des territoires desservis par Xpresspost.
Délai de livraison au Canada: veuillez permettre un délai approximatif de 2 à 3 jours ouvrables pour la Livraison régulière et 1 jour ouvrable pour la livraison Express. Les livraisons de week-end ne sont pas disponibles pour le moment. L’Atelier Privé n’est pas responsable des paquets une fois qu’ils sont remis au service de Xpresspost. Il est de la responsabilité du client de veiller à ce que quelqu’un soit disponible pour recevoir et signer le paquet lors de la livraison (reportez-vous à Xpresspost pour le numéro de suivi afin de localiser le paquet).
Les retards peuvent varier en fonction de votre région.